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我为群众办实事 | 运城北公司:管理创新提升服务水平

澳门大阳城集团官网:2021/9/30 11:23:46 浏览:

运城北公司北垣收费站内抓管理外塑形象,寻思路、找突破、改方法,创新管理方法,开展“穿透口罩的微笑”服务提升专项活动,以查促管,强化服务质量,提升公司的文明服务水平。

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告知+量身定制

采取班组自查、班组互查及站区检查相结合的方式,分析班组成员文明服务存在的不足,将发现的问题第一时间告知当事人,以“划重点”的形式,为员工量身定制提升方案,并进行一对一分析讲解,做到当事人清楚知道问题所在,掌握改进方法。

示范+对标找差

优秀员工现场做出正确标准的姿势,利用班后总结会的时间组织员工观看优秀员工的操作录像,积极发挥榜样力量,营造“看先进、比先进、争做先进”的浓厚氛围。

模拟+经验分享

开展温馨服务特色培训,重点从声音的“吐字归音”“声调训练”“语速练习”“掌握节奏,让司乘听得明白”等方面强化训练,提高收费人员“听、说、熟、巧”的服务技巧,由班组长查看纠正。

固化+沟通交流

将整改后规范标准的姿势保持固化,并在实际工作中不断总结经验不断改进创新。站区管理人员持续跟进整改成果,指出需要进一步改进的地方,然后将以此作为标准进行固化。

考核+奖罚分明

站区制定文明服务提升方案,优化考评细则,逐步开展“优秀班组”评选活动,通过制度和奖罚措施提高员工班组集体意识和荣誉感,树立模范榜样,以此激发员工践行微笑服务的热情,真正将微笑源于内心,让口罩下的微笑“藏不住”。

供稿:刘思彤


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